Conditions générales de réservation de Get your Group (GYG) valables à partir du : 05.2021
1 Portée
Les présentes conditions générales de réservation s'adressent exclusivement aux entrepreneurs, aux personnes morales de droit public et aux fonds spéciaux de droit public. Les conditions suivantes s’appliquent aux livraisons et prestations à GYG. Les conditions générales contradictoires ou divergentes du prestataire de services ne s'appliquent pas, sauf si GYG les a expressément acceptées par écrit dans des cas individuels. L'acceptation inconditionnelle des prestations par GYG n'implique pas la reconnaissance de dispositions divergentes. Ces conditions s'appliquent également à toutes les commandes et prestations futures fournies par le prestataire.
2 Modalités de paiement et tarifs
2.1 GYG paie 60 % du montant total jusqu'à 8 jours avant la date d'arrivée, sauf accord individuel contraire. Le montant restant doit être payé 14 jours après le départ du groupe de voyage/client et la réception d'une facture finale en bonne et due forme, qui répertorie notamment clairement les prestations fournies. Pour les séries de plus de 5 rendez-vous, un dépôt flottant peut être convenu jusqu'à concurrence de : 50% du prix moyen du forfait pour un groupe. Ce montant sera déduit de la dernière date de voyage. Sauf accord contraire, les factures doivent être envoyées par voie électronique à Buchhalte@Touren-Service.de. Les prix convenus sont des prix nets fixes plus TVA incluant toutes les taxes et frais locaux. Le paiement s'effectue par virement bancaire sauf accord contraire. Pour cela, GYG a besoin des coordonnées bancaires du partenaire contractuel, notamment du code IBAN et BIC, ainsi que du numéro d'identification TVA. Chaque partie supporte ses propres frais bancaires.
2.2 Les augmentations/modifications de prix après la soumission de l'offre ne sont plus possibles. Les modifications de prix dues à des exigences légales doivent être communiquées à GYG immédiatement après notification. De tels changements de prix peuvent être acceptés jusqu'à ce que le statut de la réservation soit signalé.
2.3 Sauf accord contraire exprès et écrit, les prix comprennent un petit-déjeuner buffet complet par personne et par jour. La facturation s'effectue exclusivement à GYG. Le prestataire de services n'est pas autorisé à accepter les paiements des clients pour les services réservés par GYG.
### 3 quotas
À partir du moment où le prestataire de services reçoit la confirmation de réservation de GYG, le prestataire de services est tenu de disposer du quota convenu pour le groupe réservé au moment convenu contractuellement pour exécuter la prestation. Si le prestataire de services viole de manière fautive cette obligation, GYG peut faire valoir des droits à dommages-intérêts contre le prestataire de services, qui comprennent également des dommages et des frais que GYG doit rembourser à ses clients.
4 Annulation et changement de réservation
4.1 GYG dispose d'un droit de rétractation unilatéral auprès du prestataire en ce qui concerne les prestations réservées conformément à la réglementation suivante :
GYG peut se retirer de la réservation jusqu'à 28 jours avant la date d'arrivée sans donner lieu à aucune réclamation. GYG peut annuler jusqu'à 50 % du quota réservé jusqu'à 14 jours avant le début de la période de service, sans que le prestataire de services puisse faire valoir le paiement ou d'autres réclamations pour la partie du quota qui a été omise. Jusqu'à un jour avant l'arrivée, 15% du montant peut être restitué gratuitement, au moins 2 chambres.
4.2 En cas d'annulation totale ou partielle dépassant 50 % après les délais indiqués, le prestataire de services peut en outre faire valoir les réclamations suivantes concernant la perte de prestations :
Entre le 27ème et le 15ème jour avant la date d'arrivée : 30% du prix de la prestation annulée ; du 14ème au 7ème jour avant la date d'arrivée : 50% du prix de l'arrangement annulé, à partir du 6ème jour avant la date d'arrivée : 75% du prix de l'arrangement annulé. Les créances du prestataire sont diminuées des dépenses réellement économisées.
4.3 Repas : Les repas (si réservés) ne seront pas facturés en cas d'annulation effectuée plus de 3 jours avant l'arrivée.
5 liste des participants
Environ 14 jours avant l'arrivée, le partenaire contractuel recevra de GYG la liste des participants.
6 Taille du groupe / réglementation sur l'espace libre
6.1 Un groupe de 10 personnes payant intégralement est considéré comme un « groupe » au sens des conventions.
6.2 Sauf accord contraire, le prestataire accorde une place gratuite dans une chambre individuelle pour 18 personnes payant le plein tarif, que GYG peut attribuer librement. La deuxième place gratuite est accordée à partir de 35 personnes et la troisième place gratuite à partir de 60 personnes payant plein tarif en chambre double.
7 Services de restauration
Les prix du petit-déjeuner comprennent un petit-déjeuner buffet froid et chaud ; pour la demi-pension, les prix comprennent un menu à 3 plats ou un buffet comprenant du pain et de l'eau. Les repas doivent être pris au restaurant de l'hôtel si l'hôtel dispose d'un restaurant. Dans le cas contraire, GYG doit en être informé. Si l'hôtel ne propose pas de petit-déjeuner buffet chaud en standard, GYG doit en être informé ou le supplément doit être communiqué. Si le restaurant de l'hôtel propose différents services de restauration, cela doit être indiqué dans l'offre.
8 Autres services
Les conditions de réduction enfants, les horaires d'arrivée/départ, le transport des bagages et
Tout autre extra doit être signalé immédiatement à GYG sur demande.
9 Documents complémentaires
9.1 Le partenaire contractuel reçoit de GYG des copies des bons par e-mail/téléchargement, que les clients remettent sur place au partenaire contractuel. En principe, le prestataire de services ne peut facturer à GYG que les prestations indiquées sur les bons.
9.2 L'exactitude des bons envoyés par GYG doit être vérifiée immédiatement par le prestataire de services. Si les prestations convenues entre GYG et le prestataire de services s'en écartent, le prestataire de services en informera immédiatement GYG. Dans ce cas, GYG et le prestataire de services redéfiniront mutuellement les prestations en fonction du contenu du bon ou GYG enverra au prestataire de services un bon ajusté.
9.3 Si le client/voyageur utilise sur place des prestations supplémentaires qui ne sont pas incluses dans les bons GYG, celles-ci doivent être facturées directement au client/voyageur. Cela s'applique également expressément aux impôts locaux.
10 Responsabilité / Conformité
10.1 Le prestataire de services est responsable envers GYG et ses clients conformément aux dispositions légales. Dans le cas contraire, il indemnisera GYG contre toutes les réclamations de tiers qu'ils opposeraient à GYG en raison d'un manquement à une obligation de la part du prestataire de services.
10.2 Le prestataire de services veille à ce que toutes les installations hôtelières et annexes répondent à tout moment aux obligations généralement applicables en matière de sécurité routière, notamment en ce qui concerne la sécurité des clients ; que ses services sont conformes à toutes les exigences légales et officielles applicables et, à défaut, libère GYG de toutes les réclamations de tiers qu'ils opposeraient à GYG en raison d'un manquement à une obligation de la part du prestataire de services.
10.3 Sur demande, le prestataire ou son représentant doit immédiatement présenter à GYG une preuve d'acceptation officielle. Les plaintes des autorités compétentes en matière de surveillance ainsi que les manquements à la sécurité signalés par GYG doivent être corrigés immédiatement. GYG doit être informé immédiatement d’un tel processus.
11 plaintes
11.1 La base des réclamations est la loi allemande sur les voyages. En cas de réclamations (mutuelles ou liées aux clients), les deux parties tentent de trouver une solution conciliante. Le prestataire de services doit informer immédiatement GYG de toutes les plaintes et de leurs mesures correctives.
11.2 En cas de réclamations sur place, le prestataire s'engage à remédier à la situation immédiatement sur place et dans les plus brefs délais. Si cela n’est pas possible, un service alternatif approprié, de qualité supérieure, mais au moins équivalente, doit être fourni.
11.3 Si GYG n'a connaissance d'une plainte qu'après le départ des invités, GYG contactera le prestataire de services pour obtenir des éclaircissements à l'amiable et une solution. Le prestataire de services est tenu de répondre à un tel contact au plus tard dans un délai de 3 jours ouvrables. Si ce n'est pas le cas ou si le prestataire de services refuse de participer à la solution, GYG est en droit de régler la réclamation à sa propre discrétion et de facturer les frais au prestataire de services.
11.4 En cas de réclamations suivantes, les partenaires contractuels conviennent des réductions ou compensations suivantes lors de la conclusion du contrat :
Propreté : 5 à 10 % du tarif journalier pour les chambres concernées
Qualité des aliments : Surclassement d'au moins un repas ultérieur, boisson gratuite ou déduction selon les carences jusqu'à 100% du repas concerné
Si des chambres individuelles sont réservées sur le contingent total, GYG se réserve le droit de ne pas payer ces chambres.
Les nouvelles réservations par le partenaire contractuel ne sont possibles qu'après consultation de GYG et nécessitent la garantie d'un service de qualité supérieure, mais au moins équivalente, ainsi que l'accord du client. Toute modification de réservation doit être communiquée à GYG 4 à 5 semaines avant le début du voyage.
11.5 Chantiers/travaux de rénovation : Afin d'éviter les réclamations, nous attendons du partenaire contractuel des informations détaillées (description exacte, horaires de travail, durée des travaux, distances, type et degré de déficience, photos si nécessaire) sur les travaux de construction. les sites de l'hôtel au plus tard 1 mois avant l'arrivée ou les environs pouvant affecter votre séjour. Les informations doivent être transmises par écrit à la personne de contact connue chez GYG immédiatement après que les mesures sont connues.
12 Circonstances exceptionnelles
12.1 Est partie à des circonstances extraordinaires (par exemple guerre, grève ou incidents ayant les mêmes effets que les exemples ci-dessus, troubles civils, épidémies/pandémies, changements de souveraineté, confiscation de logements, catastrophes naturelles, accidents, destruction de logements) concernée, elle informera immédiatement l'autre partie par écrit de l'événement avec une explication précise des circonstances. De plus, il tiendra l'autre partie continuellement informée de la situation aussi longtemps que les circonstances perdureront.
12.2 Si le voyage est annulé en raison de circonstances extraordinaires (par exemple guerre, grève ou incidents ayant les mêmes effets que les exemples ci-dessus, troubles internes, épidémies/pandémies, changements de souveraineté, confiscation d'hébergement, catastrophes naturelles, accidents, destruction de l'hébergement) le rend difficile, mis en danger ou altéré, GYG peut résilier le contrat à tout moment avant la date d'arrivée et pendant le voyage sans faire valoir de réclamations. Ceci s'applique également en cas d'avertissements de voyage ou si la liberté de voyager est restreinte par les gouvernements respectifs des partenaires contractuels ou si un organisme de santé met expressément en garde contre la visite du ou des pays dans lesquels les prestations de voyage sont fournies. Ceci s'applique également si la fourniture de la prestation n'est pas possible en raison de la région d'origine du groupe de voyage.
13 Accessibilité en dehors des horaires d'ouverture
13.1 Le partenaire contractuel dispose d'un numéro d'urgence à disposition de GYG et des interlocuteurs des clients GYG sur place. Il veille à ce que cette hotline soit disponible 24h/24. GYG est en droit de transmettre le numéro d'urgence à ses clients. 13.2 GYG, pour sa part, maintient un service 24 heures sur 24. Contacter +49 172 38 35 159
14 Protection des données
Les parties respectent les règles de protection des données. Ils s'assurent que leur
Les agents d'exécution respectent également ces dispositions.
15 Protection des clients
15.1 Si le partenaire contractuel prend connaissance des clients de GYG dans le cadre de la relation commerciale, la protection des clients est convenue. Le partenaire contractuel s'engage, pendant une période maximale de 5 ans après la conclusion du contrat concerné, à ne pas nouer de relations commerciales en son nom propre ou en nom de tiers, contournant GYG, avec ses clients en ce qui concerne le contenu des services comparables et à ne pas activement annoncer de telles relations au client. Cela ne limite pas le droit passif du partenaire contractuel d'accepter les demandes de service du client.
15.2 En cas de violation de cette protection du client, le partenaire contractuel s'engage à payer une pénalité contractuelle à hauteur de la valeur des prestations fournies en contournant la protection du client. Si cette valeur ne peut être quantifiée, GYG reçoit 10 % du montant du contrat à titre de commission de courtage.
16 Clause de divisibilité
La nullité de certaines dispositions du présent accord n'entraîne pas la nullité de l'ensemble du contrat.